Foire Aux Questions
INTRODUCTION
Qu’est-ce que Solutions OneProvider?
R: Solutions OneProvider est une entreprise canadienne offrant une gamme complète de solutions en ligne et de services de consolidation pour vos besoins personnels ou pour votre entreprise. Nous proposons des services d’hébergement dédié, infonuagiques, ainsi que de colocation dans plus de 146 localisations à travers le monde. Nous regroupons les services de plus de 80 fournisseurs, le tout au même endroit, avec une seule facture et un seul panneau de contrôle pour gérer l’ensemble de vos services.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes de Solutions OneProvider?
R: La fonctionnalité la plus importante de Solutions OneProvider est OnePanel™. Ce panneau de contrôle vous permet de payer et de gérer facilement tous vos serveurs à un seul et même endroit, peu importe la localisation. Pour plus d’informations sur OnePanel™ cliquez ici.
Qu’est-ce que le OneCloud?
R: Le OneCloud est notre infrastructure de serveurs virtuels. Avec le OneCloud, vous pouvez déployer instantanément votre machine virtuelle dans n’importe laquelle de nos 30 localisations. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes du OneCloud?
R: Le OneCloud est une virtualisation KVM, avec un stockage SSD de pointe, et connecté à des ports 1Gbps dans toutes nos localisations. Il est aussi possible de changer l’emplacement à tout moment, en seulement quelques secondes. De plus, payer uniquement lorsque vous utilisez des ressources grâce à la facturation à l’heure.
FACTURATION ET LIVRAISON
Quels modes de paiements acceptez-vous?
R: Nous acceptons actuellement PayPal, AliPay, les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay), les paiements par carte de crédit, ainsi que les virements bancaires SWIFT pour les factures supérieures à 500$.
Puis-je changer mon mode de paiement?
R: Vous pouvez choisir votre mode de paiement pour chacune de vos factures.
À quelle vitesse livrez-vous les serveurs dédiés?
Notez qu'en raison de l'incidence de la pandémie sur les chaînes d'approvisionnement de semi-conducteurs, le temps de livraison des serveurs dédiés peut être plus long que prévu. Nous nous excusons des désagréments occasionnés et vous remercions de votre patience.
R: Par défaut, les serveurs dédiés sont livrés entre 1 et 3 jours ouvrables à partir de la confirmation de paiement. Une date de livraison estimée, calculée à partir du temps moyen de livraison de la localisation, est aussi disponible sur le OnePanel. Certaines localisations peuvent prendre plus longtemps, veuillez nous contacter pour plus d’informations à ce sujet.
Qu’est-ce que la confirmation de paiement?
R: Tous les nouveaux clients doivent passer par un premier processus de vérification, ou payer avec une carte de crédit 3D secure afin d’éviter la vérification. Les paiements ne sont confirmés qu’une fois cette vérification effectuée avec succès. Pour plus d’informations au sujet de la vérification, cliquez ici
De quelle façon les serveurs dédiés sont-ils facturés?
R: Par défaut, les serveurs sont livrés et renouvelés sur une base mensuelle. Vous pouvez également opter pour les cycles de facturation suivants avec leur rabais respectif: trimestriel (3%), semestriel (5%), annuel (7%).
De quelle façon les serveurs du OneCloud sont-ils facturés?
R: Chaque instance du OneCloud est facturée à l’heure, en fonction du coût des ressources de votre machine virtuelle. Les utilisateurs du OneCloud doivent maintenir un montant minimum dans leur balance de compte afin d’ouvrir une machine virtuelle. Une facture vous sera envoyée le premier de chaque mois afin de vous détailler le coût de votre utilisation du mois précédent. Plus d’informations peuvent être trouvées ici
Combien coûte l’utilisation excédentaire de la bande passante pour le OneCloud?
R: Chaque plan du OneCloud est livré avec une quantité prédéterminée de trafic alloué. Les dépassements de bande-passante sont facturés aux taux de $0.05/GB.
Les images OneCloud sont-elles facturées?
R: Les images sont facturées aux taux de $0.05/GB par mois.
À quelle vitesse livrez-vous les serveurs OneCloud?
R: Pour les comptes non-vérifiés, les services OneCloud sont livrés une fois la vérification complétée (généralement, dans les 24 prochaines heures ouvrables). Pour les comptes vérifiés, les services du OneCloud sont livrés instantanément.
Offrez-vous des remboursements?
R: Nous offrons des remboursements, toutefois nous nous réservons la décision finale sur tous les remboursements, en fonction de la situation et de la raison de l’annulation. En règle générale, tous les retards vous empêchant d’utiliser votre serveur dans les délais normaux de livraison seront crédités, ou la date de renouvellement du paiement sera ajustée. Seuls les problèmes signalés, auxquels nous aurons épuisé toutes les tentatives de résolution, seront remboursés intégralement. Il est important de noter que les demandes de remboursement basées sur des informations incluses dans les conditions de service ou clairement disponibles sur notre site Web seront toujours refusées. Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement pour les fonds ajouter à la balance du compte.
Pouvez-vous unifier les factures?
R: Oui, les factures peuvent être unifier; contactez notre équipe de soutien pour cela.
Les codes promotionnels sont-ils récurrents?
R: Oui, sauf si précisé autrement. Cela s’applique aussi à nos offres en liquidation et aux rabais d’une durée limitée.
Quelle est votre politique d'annulation?
R: Si vous ne désirez pas conserver votre service, il est impératif de soumettre une demande de résiliation au moins (7) jours avant la date de renouvellement de votre service.
COMPTE
Combien de temps faut-il pour être vérifié?
R: La vérification du compte s’effectue dans les 24 heures ouvrables suivant la commande.
De quelle façon le système de vérification fonctionne-t-il?
R: Le système de vérification a été mis en place afin d’éviter des actions frauduleuses ou des transactions illégales. Les clients payant avec une carte de crédit ou un compte PayPal non vérifié devront fournir une pièce d’identité. Les comptes Vérifié PayPal ne seront pas requis d’effectuer cette vérification. Veuillez noter que la vérification sera requise à nouveau si vous décidez de modifier votre mode de paiement.
Puis-je avoir plusieurs sous-utilisateurs dans mon compte?
R: Vous pouvez avoir plusieurs comptes sous-utilisateur sous un même compte principal. Vous êtes également en mesure d'accorder des autorisations distinctes à chaque sous-utilisateur dans la section Sous-utilisateurs du OnePanel™
Comment puis-je annuler mon compte?
R: Votre compte restera actif même si vous n’avez plus de services actifs. Pour que votre compte soit annulé ou fermé, il vous suffit de faire une demande via notre système de soutien afin que notre personnel puisse vous assister.
Comment puis-je changer l’adresse courriel associée à mon compte?
R: Puisque l’adresse courriel est liée à notre système de vérification, il est actuellement impossible de la modifier vous-même. Pour modifier votre adresse courriel, faites simplement une demande à travers notre système de support afin que notre personnel puisse vous assister.
Avez-vous un service adapté aux revendeurs?
R: Oui, nous avons un service adapté aux revendeurs. Une fois que vous avez atteint 5 serveurs dans l’une de nos localisations, vous pouvez adhérer à notre Programme de revendeurs. Une fois votre application approuvée, vous obtiendrez un rabais de 5% sur toutes les nouvelles commandes dans cette localisation. D’autres rabais peuvent s’appliquer au fur et à mesure que votre flotte de serveur augmente.
Comment la file de priorité des tickets fonctionne-t-elle?
R: Nous répondons toujours aux tickets sur la base du premier arrivé, premier servi. Cependant, envoyer un message à nouveau dans son propre ticket avant de recevoir une réponse de la part de Solutions OneProvider renvoie le ticket à la fin de la file, ce qui peut prolonger le temps de réponse.
TECHNIQUE
Général
Offrez-vous cPanel?
R: Non, nous n'offrons plus cPanel.
Avez-vous une API?
R: Oui, nous avons une API. Pour recevoir l’accès à cette API, veuillez faire une demande via le OnePanel™ sous Accès API.
Comment puis-je demander une nouvelle fonctionnalité?
R: Vous pouvez soumettre vos suggestions à travers le OnePanel sous Développement
Vos services sont-ils gérés ou non gérés?
R: Tous les serveurs sont non-gérés: nous ne faisons pas d’installation personnalisée ou de correction de bugs. Cependant, notre équipe de soutien peut vous conseiller et faire des recommandations sur tout problème rencontré lors de vos installations. Tous les problèmes liés au réseau et au matériel, ainsi que les demandes de facturation, de contentieux, d’annulation et de redémarrage, seront toutefois traités diligemment par notre personnel.
Qu’est-ce que la géolocalisation?
R: La géolocalisation est une technologie utilisée afin d’attribuer une IP à une localisation différente de celle où le serveur se trouve physiquement. Certaines des spécifications que vous voyez sur nos pages de serveur dédiés ont cette mention, indiquant que l’emplacement physique du serveur peut différer de celui que vous visualisez. Cela nous permet d’offrir des options plus abordables dans les localisations où les prix seraient normalement beaucoup plus élevés.
Serveurs Dédiés
Comment puis-je commander des IPs additionnelles?
R: Vous pouvez commander des adresses IP supplémentaires dans l’onglet Gestion IP de la page Gérer de votre serveur. Cette option n’existe que dans certains emplacements. Si l’option n’est pas présente, veuillez simplement faire une demande via notre service de soutien et notre personnel vous assistera avec diligence.
Combien coûtent les IPs additionnelles?
R: Le coût des IP supplémentaires peut varier considérablement d’un endroit à l’autre, veuillez contacter notre équipe des ventes pour plus d’informations.
Qu’est-ce que la colonne bande passante indique, et pourquoi le format change-t-il d’une localisation à une autre?
R: En raison des différentes configurations de réseau et spécificités du marché local, la bande-passante est présentée sous l’un des trois formats suivants:
-
Trafic alloué + vitesse du port (ex: 10TB @ 100Mbps)
- Trafic illimité + vitesse du port (ex: Unltd @ 1Gbps)
- Cela signifie que votre téléchargement n’est pas comptabilisé, et peut atteindre une vitesse allant jusqu’à 1Gbps. 1
- Vitesse de bande passante / vitesse du port (ex: 10Mbps/100Mbps)
- Cela signifie que votre téléchargement n’est pas comptabilisé, que vous êtes autorisé à utiliser 10Mbps pendant 95% du mois de facturation, et que vous pouvez dépasser 10Mbps pendant 5% du mois de facturation, ce qui représente environ 36h par mois. 3
Puis-je commander plus de RAM ou d’espace de stockage pour mon serveur?
R: Cette option n’est pas disponible dans toutes nos localisations. Veuillez contacter notre équipe des ventes.
Puis-je mettre mon serveur à niveau?
R: Cette option n’est pas disponible dans toutes nos localisations. Veuillez contacter notre équipe des ventes pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.
Comment fonctionne le 95ième centile de la bande passante?
A: La facturation au 95e centile permet aux clients de dépasser la vitesse de bande-passante allouée, pendant une courte période (moins de 36 heures par mois), sans engendrer de surcoûts. 95e centile signifie que l’utilisation de la bande-passante doit être au niveau, ou au-dessous de la quantité permise pendant 95% du temps. Ainsi, 5% du trafic peut dépasser cette limite sans encourir de surcoût ou de plafonnement, et ce, jusqu’à la vitesse maximale possible du port.
Le OneCloud
Les IPv6 sont-elles compatibles avec le OneCloud?
R: Oui, le OneCloud prend en charge les IPv6.
Comment puis-je mettre mon plan du OneCloud à niveau?
R: Dans OnePanel™, sous Gestionnaire du OneCloud, sélectionnez "Changer plan", ce qui vous permettra de mettre à niveau votre plan en toute simplicité.
Quel type de virtualisation utilisez-vous pour le OneCloud?
R: L’infrastructure du OneCloud est virtualisée avec la technologie KVM.
Offrez-vous des plans du OneCloud personnalisés?
R: Les plans personnalisés peuvent être discutés en contactant notre équipe de vente.
Puis-je commander des IPs additionnelles pour ma machine virtuelle?
R: Les adresses IP sont actuellement limitées à 1 par plan du OneCloud.
Puis-je installer mon propre ISO?
R: Nous avons une liste des ISO disponibles. Si l’OS que vous souhaitez utiliser n’est pas inscrit, veuillez contacter notre équipe de soutien avec un lien vers l’ISO souhaitée, il est possible que nous l'ajoutions pour vous.
POLITIQUES
Général
Quel est votre SLA?
R: Notre SLA se trouve ici.
Offrez-vous des services gérés?
R: Nous proposons uniquement des services non-gérés pour nos serveurs dédiés et virtuels. Vous êtes par conséquent responsable de sauvegarder toutes les données importantes sur votre serveur, et de toute configuration ou modifications apportées sur le serveur.
Acceptez-vous le contenu pour adulte?
R: Nous tolérons le contenu pour adulte tant qu’il reste légal. Toutefois, si vous prévoyez faire quoi que ce soit qui peut être considéré comme «zone grise», vous devez être conscient des lois relatives à la localisation de votre serveur.
Quelle est votre politique concernant les abus et DMCA?
R: Un courriel d’avertissement vous sera envoyé concernant les contenus problématiques. Ce courriel inclura également les étapes appropriées afin de résoudre le problème. Si un serveur ou un client reçoit trop d’abus ou DMCA, nous nous réservons le droit de suspendre et/ou de résilier sans préavis le ou les services affectés. La bande passante d'une instance du OneCloud peut se voir limitée jusqu'à ce que tous les cas d'abus qui y sont liés soient résolus.
Est-ce que Solutions OneProvider compte accéder à mes données?
R: Nous n’accédons jamais aux données de nos clients sans leur consentement.
Qu'est-ce que la "Politique d'Utilisation Équitable"?
R: Une politique d'utilisation équitable est établie afin de garantir le partage équitable des ressources réseau. Bien que la bande passante puisse ne pas avoir de limites d'utilisation explicites, la politique d'utilisation équitable s'applique toujours pour éviter une consommation excessive qui pourrait avoir un impact négatif sur les autres utilisateurs. Une utilisation excessive entraînera un ralentissement de la bande passante (bandwidth throttling).
Serveurs Dédiés
Combien coûte l’utilisation excédentaire de la bande passante?
R: Les coûts et les allocations de bande-passante varient grandement d’une localisation à l’autre. Veuillez contacter notre équipe de soutien avant d’acheter un serveur afin d’obtenir les prix des allocations supplémentaires et des dépassements d’allocations.
Avez-vous des IPs de test?
R: Veuillez contacter notre équipe de soutien afin d’obtenir une adresse IP de test à l’endroit souhaité.
Le OneCloud
Combien coûte l’utilisation excédentaire de la bande passante pour le OneCloud?
R: Chaque plan OneCloud est livré avec une quantité prédéterminée de trafic alloué. Les dépassements de bande-passante sont facturés aux taux de $0.05/GB.
Les images du OneCloud sont-elles facturées?
R: Les images sont facturées aux taux de $0.05/GB par mois.