Accords de niveau de service
Temps d'arrêt cumulé par niveau de SLA par mois
Platine
Niveau 1
Or
Niveau 2
Argent
Niveau 3
Bronze
Niveau 4
Meilleur effort*
Niveau 5
Remplacement du matériel¹
Quand est-ce que le SLA débute?
5%/heure
2 heures
5%/heure
8 heures
5%/heure
12 heures
5%/heure
24 heures
ND
ND
Panne de réseau²
Quand est-ce que le SLA débute?
5%/heure
1 heure
5%/heure
2 heures
5%/heure
4 heures
5%/heure
8 heures
ND
ND
Prolongation du maintenance prévue³
Quand est-ce que le SLA débute?
5%/heure
1 heure
5%/heure
1 heure
5%/heure
2 heures
5%/heure
4 heures
ND
ND
Acte de Dieu/Instabilité régionale
ex: Révolution en Égypte, Tsunami au Japon
0 %
0 %
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0 %
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Le « % » pour chaque niveau correspond au remboursement des frais mensuels de base par heure pour un seul serveur, jusqu'à 50 % de votre facture mensuelle.
¹Après que Le Réseau Brainstorm Inc./Solutions OneProvider ait confirmé une panne matérielle. Le Réseau Brainstorm Inc./Solutions OneProvider a ce *temps* pour procéder au remplacement. Une tentative de redémarrage doit être demandée et effectuée avant de conclure qu'il s'agit d'un problème matériel.
²Le SLA débute au moment où une panne est confirmée à l'échelle du réseau.
³Le *temps* est calculé après le temps d'arrêt initial estimé et annoncé, ou pour la maintenance non planifiée et non annoncée. i.e. si Le Réseau Brainstorm Inc./Solutions OneProvidera prévu une maintenance de 2 heures au niveau 1, Le Réseau Brainstorm Inc./Solutions OneProvider est autorisé à prendre une heure supplémentaire sans avoir à émettre de compensation.
*Aucun SLA ne s'applique à ces configurations. Cela est souvent dû à un emplacement faisant partie de nos marchés émergents, ou lorsque les normes de réseau, de matériel et de résolution ne sont pas à la hauteur.
NB: Veuillez noter que ce SLA ne reflète ni n'affecte les heures d'assistance téléphonique et de ticket ou les heures d'arrivée prévue, et est susceptible d'être modifié à la seule discrétion de Le Réseau Brainstorm Inc./Solutions OneProvider.