Serveurs dédiés dans 146 villes dans le monde

Foire Aux Questions

INTRODUCTION

Qu’est-ce que OneProvider?

R: OneProvider est une entreprise canadienne qui offre une gamme complète de solutions en ligne et de services de consolidation pour vos besoins personnels ou votre entreprise. Nous offrons des services d’hébergement dédié, de cloud, ainsi que de colocation dans plus de 146 localisations à travers le monde. Nous regroupons les services de plus de 80 fournisseurs, le tout au même endroit, avec une seule facture et un seul panneau de contrôle pour gérer l’ensemble de vos services.

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes de OneProvider?

R: La fonctionnalité la plus importante de OneProvider est OnePanel™. Ce panneau de contrôle vous permet de payer et de gérer facilement tous vos serveurs à un seul et même endroit, peu importe la localisation. Pour plus d’informations sur OnePanel™ cliquez ici.

Qu’est-ce que OneCloud?

R: OneCloud est notre infrastructure de serveurs virtuels. Avec OneCloud, vous pouvez déployer instantanément votre machine virtuelle dans n’importe laquelle de nos 32 localisations. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes de OneCloud?

R: OneCloud est une virtualisation KVM, avec un stockage SSD de pointe, et connecté à des ports 1Gbps dans toutes nos localisations. De plus, il est possible de changer d’emplacement à tout moment, en seulement quelques secondes.

 

FACTURATION ET LIVRAISON

Quels modes de paiements acceptez-vous?

R: Nous acceptons actuellement PayPal, les paiements par carte de crédit, ainsi que les virements bancaires SWIFT pour les factures supérieures à 500$.

Puis-je changer mon mode de paiement?

R: Vous pouvez choisir votre mode de paiement pour chacune de vos factures.

À quelle vitesse livrez-vous les serveurs dédiés?

R: Les serveurs dédiés sont généralement livrés entre 1 et 3 jours ouvrables à partir de la confirmation de paiement. Certaines localisations peuvent prendre plus longtemps, veuillez nous contacter pour plus d’informations à ce sujet. Les serveurs dédiés situés à Paris sont livrés instantanément.

Qu’est-ce que la confirmation de paiement?

R: Tous les nouveaux clients doivent passer par un premier processus de vérification. Les paiements ne sont confirmés qu’une fois cette vérification effectuée avec succès. Pour plus d’informations au sujet de la vérification, cliquez ici

De quelle façon les serveurs dédiés sont-ils facturés?

R: Par défaut, les serveurs sont livrés et renouvelés sur une base mensuelle. Vous pouvez également opter pour les cycles de facturation suivants avec leur rabais respectif: trimestriel (5%), semestriel (7%), annuel (10%).

De quelle façon les serveurs OneCloud sont-ils facturés?

R: Une fois la commande passée, votre facture OneCloud sera calculée au prorata jusqu’à la fin du mois présent +1 mois de paiement. Pas le suite, votre service sera automatiquement dû au 1er de chaque mois. Plus d’informations peuvent être trouvées ici

À quelle vitesse livrez-vous les serveurs OneCloud?

R: Pour les comptes non-vérifiés, les services OneCloud sont livrés une fois la vérification complétée (généralement, dans les 24 prochaines heures ouvrables). Pour les comptes vérifiés, les services OneCloud sont livrés instantanément.

Offrez-vous des remboursements?

R: Oui, nous offrons des remboursements. Cependant, nous nous réservons la décision finale sur tous les remboursements, en fonction de la situation et de la raison de l’annulation. En règle générale, tous les retards qui vous empêchent d’utiliser votre serveur dans les délais normals de livraison seront crédités, ou la date de renouvellement du paiement sera ajustée. Seuls les problèmes signalés, auxquels nous aurons épuisé toutes les tentatives de résolution, seront remboursés intégralement. Il est important de noter que les demandes de remboursement basées sur des informations incluses dans les conditions de service ou clairement disponibles sur notre site Web seront toujours refusées.

Pouvez-vous unifier les factures?

R: Oui, il nous est possible d’unifier les factures. Contactez notre équipe de soutiens pour cela.

Les codes promotionnels sont-ils récurrent?

R: Oui, sauf si précisé autrement. Cela s’applique aussi à nos offres en liquidation et aux rabais d’une durée limitée.

 

COMPTE

Combien de temps faut-il pour être vérifié?

R: La vérification du compte s’effectue dans les 24 heures ouvrables suivant la commande.

De quelle façon le système de vérification fonctionne-t-il?

R: Le système de vérification a été mis en place afin d’éviter des actions frauduleuses ou des transactions illégales. Les clients payant avec une carte de crédit ou un compte PayPal non vérifié devront fournir une pièce d’identité. Les comptes Vérifié PayPal ne seront pas requis d’effectuer cette vérification. Veuillez noter que la vérification sera requise à nouveau si vous décidez de modifier votre mode de paiement.

Puis-je avoir plusieurs sous-utilisateurs dans mon compte?

R: Oui, il est possible d’avoir plusieurs comptes sous-utilisateur sous un même compte principal. Vous pouvez également accorder des autorisations distinctes à chaque sous-utilisateur dans la section Sous-Utilisateurs de OnePanel™

Comment puis-je annuler mon compte?

R: Votre compte restera actif même si vous n’avez plus de services actifs. Pour que votre compte soit annulé ou fermé, il vous suffit de faire une demande via notre système de soutiens afin que notre personnel puisse vous assister.

Comment puis-je changer l’adresse email associée à mon compte?

R: Puisque l’adresse e-mail est liée à notre système de vérification, il est actuellement impossible de la modifier vous-même. Pour modifier votre adresse e-mail, faites simplement une demande à travers notre système de support afin que notre personnel puisse vous assiter.

Avez-vous un service adapté aux revendeurs?

R: Oui, nous avons un service adapté aux revendeurs. Une fois que vous avez atteint 5 serveurs dans l’une de nos localisations, vous pouvez appliquer à notre Programme de Revendeurs. Une fois votre application approuvée, vous obtiendrez un rabais de 5% sur toutes les nouvelles commandes dans cette localisation. D’autres rabais peuvent s’appliquer au fur et à mesure que votre flotte de serveur augmente.

 

TECHNIQUE

Général

Offez-vous cPanel?

R: Oui, vous pouvez sélectionner cPanel dans le formulaire de commande lors de la configuration de votre serveur ou simplement faire une demande via notre service de soutiens technique.

Avez-vous une API?

R: Oui, nous avons une API. Pour recevoir l’accès à cette API, veuillez faire une demande via OnePanel™ sous Accès API.

Comment puis-je demander une nouvelle fonctionnalité?

R: Vous pouvez soumettre vos suggestions à travers OnePanel&trade sous Développement

Vos services sont-ils gérés ou non gérés?

R: Tous les serveurs sont non-gérés. Nous ne faisons pas d’installation personnalisée ou de correction de bugs. Cependant, notre équipe de soutiens peut vous conseiller et faire des recommandations sur tout problème rencontré lors de vos installations. Tous les problèmes liés au réseau et au matériel, ainsi que les demandes de facturation, de contentieux, d’annulation et de redémarrage, seront toutefois traités diligemment par notre personnel.

Qu’est-ce que la géo-localisation?

R: La géolocalisation est une technologie utilisée afin d’attribuer une IP à une localisation différente de celle où le serveur se trouve physiquement. Certaines des spécifications que vous voyez sur nos pages de serveur dédiés ont cette mention, indiquant que l’emplacement physique du serveur peut différer de celui que vous visualisez. Cela nous permet d’offrir des options plus abordables dans les localisations où les prix seraient normalement beaucoup plus élevés.

 

Serveurs Dédiés

Comment puis-je commander des IPs additionnelles?

R: Vous pouvez commander des adresses IP supplémentaires dans l’onglet Gestion IP de la page Gérer de votre serveur. Cette option n’existe que dans certains emplacements. Si l’option n’est pas présente, veuillez simplement faire une demande via notre service de soutiens et notre personnel vous assistera avec diligence.

Combien coûtent les IPs additionnelles?

R: Le coût des IP supplémentaires peut varier considérablement d’un endroit à l’autre, veuillez contacter notre équipe de vente pour plus d’informations.

Qu’est-ce que la colonne bande passante indique, et pourquoi le format change-t-il d’une localisation à une autre?

R: En raison des différentes configurations de réseau et spécificités du marché local, la bande-passante est présentée sous l’un des trois formats suivant:

  • Trafic alloué + vitesse du port (ex: 10TB @ 100Mbps)

    • Cela signifie que vous pouvez utiliser jusqu’à 10TB de trafic par mois de facturation, à une vitesse pouvant atteindre 100Mbps. 12
  • Trafic illimité + vitesse du port (ex: Unltd @ 1Gbps)
    • Cela signifie que votre téléchargement n’est pas comptabilisé, et peut atteindre une vitesse allant jusqu’à 1Gbps. 1
  • Vitesse de bande passante / vitesse du port (ex: 10Mbps/100Mbps)
    • Cela signifie que votre téléchargement n’est pas comptabilisé, que vous êtes autorisés à utiliser 10Mbps pendant 95% du mois de facturation, et que vous pouvez dépasser 10Mbps pendant 5% du mois de facturation, ce qui représente environ 36h par mois. 3

Puis-je commander plus de RAM ou d’espace de stockage pour mon serveur?

R: Cette option n’est pas disponible dans toutes nos localisations. Veuillez contacter notre équipe de vente ou utiliser l’outil Solution Complexe pour obtenir plus d’informations.

Puis-je mettre mon serveur à niveau?

R: Cette option n’est pas disponible dans toutes nos localisations. Veuillez contacter notre équipe de vente pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet.

Comment fonctionne le 95ième centile de la bande passante?

A: La facturation au 95e centile permet aux clients de dépasser la vitesse de bande-passante allouée, pendant une courte période (moins de 36 heures par mois), sans engendrer de surcoûts. 95e centile signifie que l’utilisation de la bande-passante doit être au niveau, ou au-dessous de la quantité permise pendant 95% du temps. Ainsi, 5% du trafic peut dépasser cette limite sans encourir de surcoût ou de plafonnement, et ce, jusqu’à la vitesse maximale possible du port.

 

OneCloud

Les IPv6 sont-elles compatibles avec OneCloud?

R: Non, OneCloud ne prend actuellement pas en charge les IPv6. Nous planifions l’implémentation des IPv6 dans un avenir proche, mais ne pouvons donner d’estimation

Comment puis-je mettre mon plan OneCloud à niveau?

R: Dans OnePanel™, sous Gestionnaire OneCloud, sélectionnez "Changer plan", ce qui vous permettra de mettre à niveau votre plan en toute simplicité.

Quel type de virtualisation utilisez-vous pour OneCloud?

R: L’infrastructure OneCloud est virtualisée avec la technologie KVM.

Offrez-vous des plans OneCloud personnalisés?

R: Les plans personnalisés peuvent être discutés en contactant notre équipe de vente.

Puis-je commander des IPs additionnelles pour ma machine virtuelle?

R: Les adresses IP sont actuellement limitées à 1 par plan OneCloud.

Puis-je installer mon propre ISO?

R: Nous avons une liste des ISO disponibles. Si l’OS que vous souhaitez utiliser n’est pas répertorié, veuillez contacter notre équipe de soutiens avec un lien vers l’ISO souhaitée, qui pourra ensuite être ajouté manuellement pour vous.

 

POLITIQUES

Général

Quel est votre SLA?

R: Notre SLA se trouve ici

Offrez-vous des services gérés?

R: Nous ne proposons qu’uniquement des services non-gérés pour nos serveurs dédiés et virtuels. Vous êtes par conséquent responsable de sauvegarder toutes les données importantes sur votre serveur, et de toute configuration ou modifications apportées sur le serveur.

Acceptez-vous le contenu pour adulte?

R: Nous tolérons le contenu pour adulte tant qu’il reste légal. Toutefois, si vous prévoyez faire quoi que ce soit qui peut être considéré comme «zone grise», vous devez être conscient des lois relatives à la localisation de votre serveur.

Quelle est votre politique concernant les DMCA?

R: Un e-mail d’avertissement vous sera envoyé concernant les contenus problématiques. Cet e-mail inclura également les étapes appropriées afin de résoudre le problème. Si un serveur ou un client reçoit trop d’abus DMCA, nous nous réservons le droit de suspendre et/ou de résilier sans préavis le ou les services affectés.

Est-ce que OneProvider compte accéder à mes données?

R: Nous n’accédons jamais aux données de nos clients sans leur consentement.

 

Serveurs Dédiés

Combien coûte l’utilisation excédentaire de la bande passante?

R: Les coûts et allocations de bande-passante varient grandement d’une localisation à l’autre. Veuillez contacter notre équipe de soutiens avant d’acheter un serveur afin d’obtenir les prix des allocations supplémentaires et des dépassements d’allocations.

Avez-vous des IPs de test?

R: Veuillez contacter notre équipe de soutiens afin d’obtenir une adresse IP de test à l’endroit souhaité.

 

OneCloud

Combien coûte l’utilisation excédentaire de la bande passante pour OneCloud?

R: Chaque plan OneCloud est livré avec une quantité prédéterminée de trafic alloué. Les dépassements de bande-passante sont facturés aux taux suivants:

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez lire notre SLA.

1 La vitesse du port représente une utilisation partagée / équitable / meilleur effort, et ne garantie pas l’atteinte complète de la vitesse listée. Il nous est cependant parfois possible de garantir la bande passante dans certaines localisations. Veuillez contacter notre équipe de ventes afin d’obtenir un devis. Notez que, même lorsque le traffic est illimité, votre utilisation de la bande passante peut être considérée comme inéquitable. Si cette situation se présente, votre vitesse peut alors être limitée. Veuillez contacter notre équipe de soutiens technique avant votre achat afin d’obtenir une estimation réaliste de ce qui pourrait être considéré comme une utilisation inéquitable.
2 Une fois la limite listée atteinte, votre vitesse de bande passante peut être limitée ou alors l’utilisation excédentaire peut être facturée. Veuillez contacter notre équipe de soutiens technique pour obtenir plus d’informations.
Veuillez contacter notre équipe de ventes avant l’achat d’un server “95ième centile”. L’utilisation excédentaire est généralement dispendieuse, alors qu’allouer de la bande passante supplémentaire peut-être fait à moitié prix.